TÉRMINOS DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y GARANTÍAS

1. PRODUCTOS ESTÁNDAR (Catálogo General) Para las prendas adquiridas bajo el catálogo tradicional (tallas comerciales sin modificaciones), el cliente goza de un plazo de 5 días hábiles posteriores a la recepción del paquete para solicitar un cambio de talla o devolución por arrepentimiento de compra, de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor.

• Condiciones obligatorias: Por motivos de bioseguridad e higiene con otros animales, la prenda devuelta debe estar completamente limpia, sin rastro alguno de pelo de mascota, con sus etiquetas originales intactas y dentro de su empaque original. De lo contrario, la devolución será rechazada.

• Costos de envío por cambio de talla: En cambios de talla de productos estándar, el cliente absorberá el costo del envío de retorno a nuestro taller en Celaya, Guanajuato. Patitas Coquetas pagará el costo del nuevo envío con la talla corregida de regreso al cliente.

2. EXCEPCIÓN PARA PEDIDOS PERSONALIZADOS (Hechos a la Medida) Al tratarse de prendas confeccionadas bajo especificaciones y medidas únicas proporcionadas por el usuario para su mascota, no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos por errores de tallas imputables al cliente. La producción inicia bajo la total responsabilidad del comprador respecto a las medidas enviadas.

3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN Si una prenda llega rota, mal cosida o presenta un defecto evidente de fábrica, el cliente tiene una ventana de reclamación máxima de 5 días hábiles a partir de que la paquetería entregue el producto para reportar la inconformidad.

• Resolución: Una vez validado el defecto, Patitas Coquetas asumirá el costo total de la logística inversa (envío de regreso a Celaya) y procederá a la reparación, sustitución de la prenda o reembolso.

4. MÉTODO DEL REEMBOLSO En los casos donde legal y operativamente proceda un reembolso económico, el dinero se devolverá única y exclusivamente a través de la misma pasarela de pago que el cliente utilizó para realizar la compra original (PayPal, Mercado Pago o Clip), sin excepciones, para cumplir con las normativas vigentes contra el lavado de dinero.